Condiciones Generales

 

Condiciones de compra

1/ Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados en la web como el aviso legal y la política de privacidad.


2/ Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago" en la barra del menú.

Todos los pedidos se entenderán realizados en castellano, no existiendo posibilidad de celebrar la adquisición de productos bajo otra lengua.

3/ Confirmación del pedido

ILUMINACIÓN COBEN confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija. La venta no finalizará hasta que ILUMINACIÓN COBEN confirme el pedido.

ILUMINACIÓN COBEN se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. Independientemente de lo anterior, ILUMINACIÓN COBEN se lo informará al cliente.

No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que la sociedad ILUMINACIÓN COBEN reciba las sumas debidas por el cliente.


4/ Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. ILUMINACIÓN COBEN se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán en todo el territorio nacional (excepto Ceuta, Melilla y Canarias) además de Francia, Italia, Alemania, Belgica, Holanda, Portugal, Luxemburgo, Austria y Reino Unido.


5/ Plazos de entrega

Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 5 días laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente.

En cambio, si ha seleccionado el método de pago contra reembolso (servicio sólo disponible para la península) puede tener un plazo de entrega de 10 días. Siempre y cuando el pedido sea inferior a 500€.


6/ Gastos de envío y recepción de los pedidos

Los productos de las marcas MANTRA Y OLE BY FM ILUMINACIÓN solo se distribuyen en territorio nacional (Península y Islas Baleares).


A todos los pedidos realizados en nuestra web se les aplicarán los siguientes gastos de envío:


a) Para los pedidos dentro de España (Península):

- Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores
a 75€.
- Para pedidos inferiores se cobraran 6,95€ Iva incluido.


b) Para los pedidos dentro de España (Islas Baleares):

- Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 250€.
- Para pedidos inferiores se cobraran 12,90€ Iva incluido.


c) Para los pedidos dentro de España (Santa Cruz De Tenerife, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

- Lo sentimos, no realizamos envíos para este destino.


d) Para los pedidos a Portugal:

- Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 150€.
- Para pedidos inferiores se cobraran 6,95€ Iva incluido.


e) Para los pedidos a Alemania, Bélgica, Francia, Italia y Países Bajos:

- Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 600€.
- Para pedidos inferiores se cobraran 28€ Iva incluido.

Cualquier otro destino que no esté contemplado en este apartado deberá consultar la disponibilidad y viabilidad del envío en el siguiente teléfono 96 228 32 06 o a través del correo electrónico ventas@iluminacioncoben.com

f) Por otra parte, el usuario podrá recoger los productos adquiridos por la tienda virtual en nuestra tienda física sin que ello suponga un coste añadido. Solo valido para pedidos dentro de España (Península).

En cualquier caso, al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Relaciones con los Clientes por e-mail o por correo postal a ILUMINACIÓN COBEN, Calle Baixada del Carmé, 9- 46800 Xativa (Valencia) o por e-mail  a ventas@iluminacioncoben.com en un plazo máximo de tres días.

Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de ILUMINACIÓN COBEN, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

La sociedad ILUMINACIÓN COBEN informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.


7/ Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por ILUMINACIÓN COBEN. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor. El cargo en la tarjeta de crédito del cliente se efectuará en euros 2 días después de la aceptación del pedido por parte de ILUMINACIÓN COBEN. ILUMINACIÓN COBEN conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

PRECIOS EXCLUSIVOS

Los precios indicados en Iluminacioncoben.com  son válidos única y exclusivamente para compras online.


8/ Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto debido a la configuración de su monitor.


9/ Condiciones de pago

Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card, American Express, PayPal), transferencia bancaria y contrareembolso siempre y cuando no superen los 500 euros.


10/ Seguridad de la información privada 

ILUMINACIÓN COBEN está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).


11/ Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio www.ILUMINACIÓNcoben.com consiente que la sociedad ILUMINACIÓN COBEN utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para saber todos los tratamientos de información que realizamos en ILUMINACIÓN COBEN.


12/ Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.


13/ Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal de 2 años en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.


14/ Derecho de desistimiento

Cualquier cliente tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Podrá ejercitar su derecho de desistimiento siempre y cuando tenga la condición de consumidor y usuario acorde a la legislación en materia de consumo, siguiendo los puntos enumerados a continuación:

a) Si el producto pedido no satisface al cliente: Se procederá por este a su devolución mediante envío a su cargo. Verificada la correcta recepción del producto devuelto, ILUMINACIÓN COBEN le reembolsará el importe pagado.

b) Producto defectuoso de origen: El cliente deberá remitirlo a su cargo. Una vez que ILUMINACIÓN COBEN reciba el producto defectuoso y verificado el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo ILUMINACIÓN COBEN de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si el cliente deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por ILUMINACIÓN COBEN

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Se procederá como en el caso anterior y verificado el error se procederá al envío del producto correcto. ILUMINACIÓN COBEN correrá con los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

d) En todo caso, el artículo a devolver o cambiar deberá estar correctamente embalado para su devolución usando o incluyendo su embalaje original. Debiendo incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos.

En caso de que ILUMINACIÓN COBEN estime que no procede la devolución o cambio del producto adquirido o el reembolso del importe pagado lo notificará al cliente, el cual podrá ejercer sus derechos correspondientes en la instancia que considere. En este caso, el producto devuelto quedará a disposición del cliente para su recogida o retirada durante un periodo de tres meses, trascurrido el cual sin que se haya verificado la misma el producto se considerará abandonado, dándosele al mismo el destino legal.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver los productos adquiridos en su embalaje original junto con todos los accesorios y documentación original. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento y utilizar el formulario que se encuentra en el siguiente enlace  remitiéndolo a ILUMINACIÓN COBEN, Calle Baixada del Carmé, 9- 46800 Xativa (Valencia), o a través de correo electrónico ventas@ILUMINACIÓNcoben.com.

Para evitar confusiones, recomendamos a todos los usuarios desprecinten el paquete delante del agente de la compañía de transporte para verificar el estado de la entrega.


15/. Reembolso de los importes pagados.

El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.

Cabe tener presente que ILUMINACIÓN COBEN no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos derivados del envío del producto por parte del cliente, que sólo serán devueltos en caso que ILUMINACIÓN COBEN sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, ILUMINACIÓN COBEN procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.


16/  Ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta acerca de los productos mostrados en la web, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna pregunta sobre su pedido:

ILUMINACIÓN COBEN, S.L.
Calle Baixada del Carmé, 9- 46800 Xativa (Valencia)
Tel: 96 228 32 06
E-mail: ventas@iluminacioncoben.com

17/ Legislación aplicable. Sumisión a fueros

Al realizar el pedido, el cliente admite someter la compra a realizar a la legislación Española, por lo
que estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y por tanto para cuantas cuestiones
interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española y en
caso de controversia, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del
comprador (consumidor).

Por último, recordamos a los consumidores que en el caso de que quieran presentar una reclamación por
alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el
siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/